Образец претензии 2021 года на проведение гарантийного ремонта.

Купив ту или иную вещь, будь то автомобиль, смартфон, или любая  бытовая техника, мы рассчитываем, что служить она будет долго и без нареканий. Но, к сожалению,  порой качество техники оставляет желать лучшего. Случается так, что товар ломается через короткий промежуток времени. Что делать в этом  случае потребителю? Как заставить продавца провести ремонт по гарантии?

Что такое гарантийный срок?

Гарантийный срок — это отрезок времени, когда  продавец  обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара. Другими словами, это срок, в течение которого продавец отвечает за качество проданной вещи.

Особенности течения гарантийного срока:

  1. Если товар не технически сложный, то в течение всего гарантийного срока покупатель может потребовать отремонтировать товар, обменять его на аналогичный или вернуть деньги.
  2. Если же товар технически сложный— то  по закону в течение 15 дней со дня покупки покупатель вправе предъявить все вышеуказанные требования, а после 15 дней  он может требовать только ремонт по гарантии, за исключением существенного недостатка. В случае существенного недостатка покупатель может требовать обмена вещи или возврата денег.
  3. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю и  после окончания срока гарантии, но  в течение двух лет с момента покупки. В этом случае покупатель будет обязан сам  доказать наличие производственного недостатка.

Право на гарантийный ремонт покупателя

Права потребителя на гарантийный ремонт установлены статьями 18, 20 ЗоЗПП.

Условие проведения гарантийного ремонта – производственный недостаток товара. То есть дефект товара, не  зависящий от  действий потребителя и возникший до передачи ему товара. Обратиться за проведением ремонта по гарантии  можно к продавцу либо авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.

Что должна содержать претензия на ремонт товара.

Для того чтобы были письменные доказательства обращения, необходимо написать претензию или заявление продавцу. Претензия пишется в свободной форме. Необходимо составить ее грамотно. Грамотный образец претензии, как правило, настораживает продавца, побуждает относиться к проблеме покупателя более серьезно. Претензия либо направляется по почте заказным письмом, либо вручается под подпись.

Грамотный образец претензии должен содержать:

  • данные продавца (под продавцом понимается организация-продавец, нужно указать наименование организации, ИНН, ОГРН или ОГРНИП) и покупателя( ФИО, адрес, телефон),
  • описание проблемы (что случилось с товаром — не включается, некорректно работает, «зависает» и т.д.),
  • описание товара с указанием марки, модели, серийного номера,
  • ссылки на статьи закона, регламентирующие права потребителя,
  • четко сформулированное требование («прошу отремонтировать»)
  • дату и подпись.

Образец претензии на проведение гарантийного ремонта.

Продавцу ООО « указать наименование»

ИНН, ОГРН, адрес.

От покупателя Петрова Петра Петровича.

Претензия на проведение гарантийного ремонта.

« 10» января 2021 года я  приобрел в магазине «______» сотовый телефон Samsung Galaxy S9, IMEI №, стоимостью 54 586 рублей с гарантийным сроком 12 месяцев. Данные обстоятельства подтверждаются копией кассового чека, условиями гарантийного обязательства.

В процессе эксплуатации выявлен недостаток: не работает датчик «отпечаток пальца». Датчик  самопроизвольно перестал реагировать на прикосновение спустя месяц пользования смартфоном.  В свою очередь условий эксплуатации я не нарушал, смартфон не ронял, не заливал. Воздействию высоких температур аппарат не подвергался.

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»(далее- Закон)  продавец обязан передать потребителю товар , качество которого соответствует договору.

В соответствии с чч. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в том числе в праве : потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

На основании изложенного, прошу:

Провести безвозмездно в установленный законом срок гарантийный ремонт товара смартфона Samsung Galaxy S9, IMEI № (указать), приобретённого мной, Петровым Петром Петровичем  у ООО (указать) «10» января 2021 года.

«15» февраля 2021 года.

Петров П.П.

В каких случаях товар снимается с гарантийного обслуживания:

  • присутствует механическое повреждение товара
  • залитие жидкостями, товар подвергался воздействию высоких температур,
  • нарушения правил эксплуатации,
  • следы неквалифицированного вмешательства (самостоятельное вскрытие аппарата или проведение ремонта неавторизованным сервисным центром)
  • и др.

В этих случаях отказ продавца (производителя) провести ремонт по гарантии будет правомерным.

Но следует обратить внимание, что  не всегда механическое повреждение является основанием отказа. Например, у мобильного телефона разбит дисплей. А заявленный покупателем недостаток — «зависает», проявился до разбития и никак с ним не связан. Отказ продавца от ремонта телефона и снятие товара с гарантии   в связи с его повреждением в данном случае неправомерны. Покупателю следует произвести экспертизу в  независимом учреждении.

Предельный срок ремонта по гарантии по закону

Срок ремонта по гарантии по закону должен быть разумным. Максимальный срок ремонта оставляет 45 дней. Если срок ремонта превысил 45 дней, то потребитель имеет право отказаться от отремонтированного  товара и требовать возврата денег.

В каких случаях предоставляются подменные товары на период ремонта?

Законодательно установлен перечень товаров, на которые требования покупателя о предоставлении ему на время гарантийного  ремонта аналогичного товара не распространяются.

К таким товарам ( которые покупателю не предоставляют)  относятся:

  1. Автомобили, мотоциклы, катера, прицепы и т.п.
  2. Бытовые электрические приборы, которые применятся в мед. целях, и как предметы гигиены ( электрическая грелка, фен).
  3. Мебель.
  4. Оружие.
  5. Электрические бытовые приборы, которые используются для приготовление пищи (электроплита, чайник, микроволновая печь, мультиварка и др.)

Таким образом, подменный автомобиль на период ремонта по гарантии не предоставляется. Отказ предоставить автомобиль правомерен.

Все, что отсутствует в данном перечне, продавец предоставить обязан, будь то ноутбук, холодильник, фотоаппарат и многое другое.

Подменный телефон на время ремонта продавцом также предоставляется. На практике возникает спор: какими функциями должен обладать подменный телефон, так как главная функция телефона — передавать и принимать звонки. Отвечаем: если Вы сдали в ремонт смартфон с выходом в интернет, то можете требовать телефон, отвечающий данным функциям.

Продлевается ли гарантийный срок после гарантийного ремонта?

Продление гарантии на период ремонта является обязательной. Гарантия после ремонта продлевается на количество дней, которые аппарат был в ремонте.

Таким образом,  гарантийный срок является периодом, когда могут проявится дефекты покупки. В течение этого срока, а в некоторых случаях и после его окончания, продавец и изготовитель несут ответственность за продукт. Один из способов реализации права потребителя —  ремонт товара за счет продавца. Это способ является наиболее распространенным. Следует знать некоторые тонкости законодательства, например, срок ремонта, его продление, право на подменный аппарат. Многие потребители, не зная этого, не реализуют свои права в полной мере.

Успехов вам!

Юрист. Образование: ФГБОУ ВО УдГУ,  специальность «юриспруденция», гражданско-правовая специализация.  С 2015 года юрист по вопросам гражданского права ( консультирование граждан, ведение дел в судах общей юрисдикции и арбитражных судах).